Hỗ trợ khách hàng
CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN “ONLINE SHOPPING”
- Phương thức mua hàng
Cách 1: Quý khách có thể đặt hàng trực tuyến tại website: thefourvn.com
Chúng tôi khuyến khích Quý khách đăng ký thành viên để có thêm nhiều ưu đãi.
Cách 2: Quý khách có thể đặt mua hàng trên trang shopee.vn (https://shopee.vn/thefourvn)
Cách 3: Quý khách có thể đặt mua hàng trên fanpage the four – sản phẩm Đài Loan
- Hướng dẫn mua hàng trực tuyến trên website: thefourvn.com
Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm
- Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm
- Tìm theo danh mục sản phẩm; thương hiệu sản phẩm hoặc có thể tham khảo qua những sản phẩm hot, những sản phẩm đang bán chạy nhất tại thefourvn.com
Bước 2: Đặt hàng
– Khi đã tìm được sản phẩm mong muốn, Quý khách vui lòng bấm vào hình hoặc tên sản phẩm để vào được trang thông tin chi tiết của sản phẩm.
– Sau đó Quý khách bấm vào ô “thêm vào giỏ hàng” và tiếp tục xem các sản phẩm khác.
– Sau khi đã cho các sản phẩm cần mua vào giỏ hàng, Quý khách vui lòng bấm vào nút “giỏ hàng” bên góc phải màn hình để xem lại sản phẩm đã chọn.
Bước 3: Đăng nhập hoặc tạo tài khoản
– Quý khách vui lòng đăng nhập bằng tài khoản đã có ở thefourvn.com hoặc đăng nhập thông qua Facebook hoặc tài khoản Google. Trong trường hợp chưa đăng ký tài khoản, Quý khách có thể chọn dòng “Đăng ký ngay” và bắt đầu nhập địa chỉ email, mật khẩu tùy ý để đăng ký tài khoản.
– Quý khách có thể đặt hàng mà không cần đăng nhập nhưng Quý khách lưu ý phải điền đầy đủ và chính xác về thông tin nhận hàng, đặc biệt là địa chỉ mail và số điện thoại để The Four xác nhận đơn hàng.
– Sau khi đã hoàn tất các bước trên, Quý khách vui lòng bấm “Tiếp Tục” để đến bước tiếp theo.
Bước 4: Điền thông tin khách hàng
– Quý khách điền địa chỉ nhận hàng theo như trên trang hướng dẫn. Trường hợp Quý khách có nhiều địa chỉ để nhận hàng thì Quý khách lưu ý địa chỉ nào nằm trong ô “mặc định” đầu tiên bên trái sẽ là địa chỉ The Four liên hệ để giao hàng.
Bước 5: Chọn phương thức thanh toán
– Nếu các thông tin trên đã chính xác, uý khách vui lòng bấm “Đặt hàng”, hệ thống sẽ bắt đầu tiến hành tạo đơn hàng dựa trên các thông tin quý khách đã đăng ký.
– Quý khách có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán sau khi nhận hàng (COD): Quý khách sẽ thanh toán lúc nhận được sản phẩm từ nhân viên giao nhận hoặc nhân viên chuyển phát tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký.
Cách 2: Chọn hình thức chuyển khoản và thực hiện chuyển khoản theo mẫu: Thanh toán đơn hàng số: mã đơn hàng, số điện thoại.
Lưu ý các đơn hàng có giá trị trên 5.000.000đ chỉ được áp dụng hình thức chuyển khoản.
Bước 6: Kiểm tra và xác nhận đơn hàng
– Sau khi hoàn thành tất cả bước đặt mua, hệ thống sẽ gửi đến quý khách mã số đơn hàng để kiểm tra theo dõi tình trạng đơn hàng.
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
- Hình thức thanh toán
– Tiền mặt “VNĐ”.
– Thanh toán khi nhận hàng COD “Cash On Delivery”.
– Thẻ ngân hàng ATM, VISA, MASTERCARD.
– Chuyển khoản qua ngân hàng hoặc Internet Banking.
- Thông tin tài khoản ngân hàng:
– Tên tài khoản: Ngô Ái Trinh
– Số tài khoản: 19035507089010
– Ngân hàng Techcombank (Chi nhánh Chợ Lớn, Tp.HCM)
– Lưu ý: nội dung tài khoản gồm tên người đặt – số điện thoại – mã đơn hàng
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
- Phí vận chuyển
– Thefourvn miễn phí vận chuyển tại nội thành thành phố Hồ Chí Minh cho các đơn hàng trên 250.000đ. Và miễn phí vận chuyển tại các thành phố tỉnh thành khác cho các đơn hàng trên 500.000đ. Lưu ý các đơn hàng có giá trị trên 5.000.000đ chỉ được áp dụng hình thức chuyển khoản.
– Cước phí vận chuyển (Áp dụng đối với trọng lượng đơn hàng từ 500g trở xuống)
– Tp. Hồ Chí Minh: 25.000đ
– Khu vực miền Nam (ngoài thành phố Hồ Chí Minh) , khu vực Miền Bắc – Miền Trung hoặc các huyện xã khác: 40.000đ
- Thời gian vận chuyển
– Thefourvn xử lý đơn hàng trong vòng 24h kể từ khi nhận được đơn hàng, và Quý khách sẽ nhận được hàng từ 3-5 ngày làm việc kể từ khi Thefourvn xác nhận đơn hàng.
– Những trường hợp giao hàng kéo dài hơn dự kiến:
* Nhân viên Thefourvn liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể xác nhận đơn hàng.
* Địa chỉ giao hàng Quý khách cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
* Sản phẩm Quý khách yêu cầu đang thiếu hàng.
* Đối tác vận chuyển chậm trễ trong việc giao nhận hàng
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
- Các trường hợp nhận đổi trả:
– Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.
– Sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất
– Sản phẩm bị dính bẩn, trầy xước, có mùi lạ khi nhận hàng.
– Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển.
– Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng (hạn sử dụng dưới 3 tháng).
– Sản phẩm bị chuyển nhầm hàng, nhầm màu, thiếu hàng, sai lệch so với thông tin đơn hàng đã được xác nhận.
- Các trường hợp không áp dụng đổi trả:
– Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (7 ngày).
– Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
– Sản phẩm Quý khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
– Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
– Với các sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm thanh lý…Thefourvn không áp dụng chính sách đổi hàng theo nhu cầu của Quý khách nếu sản phẩm không bị lỗi do nhà sản xuất.
– Sản phẩm không phải mua từ The Four.
- Cách thức đổi trả hàng
– Thefourvn nhận đổi sản phẩm cho khách hàng trong vòng 7 ngày , tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
– Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên Thefourvn lí do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Thefourvn có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của Quý khách.
– Sản phẩm đổi phải có giá bằng hoặc cao hơn giá sản phẩm đã mua. Quý khách sẽ không được hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm đổi có giá thấp hơn sản phẩm đã mua.
– Sản phẩm không phải lỗi do bên Thefourvn, Quý khách phải chịu toàn bộ phí ship.
– Trong trường hợp sản phẩm không đạt điều kiện đổi trả hàng theo quy định, Quý khách sẽ phải chịu chi phí để Thefourvn gửi trả lại sản phẩm.
- Chính sách hoàn tiền
– Trong trường hợp Quý khách không muốn đổi lấy sản phẩm khác có giá tương tự thì có thể lựa chọn phương thức hoàn trả lại tiền.
– Thefourvn sẽ kiểm tra sản phẩm nhận lại để quyết định mức độ hoàn lại tiền cho Quý khách.
– Hoàn lại tiền cho Quý khách thông qua tài khoản ngân hàng của quý khách.